Monitorización
Análisis de contenidos y seguimiento de los sujetos experimentales durante el Customer Journey
La monitorización avanzada en EMOTUR Lab permite un análisis exhaustivo de los contenidos en los principales canales de comunicación, facilitando la evaluación precisa de la reputación del destino y de sus actores clave. Este sistema de seguimiento integral acompaña al turista a lo largo de toda su experiencia, capturando datos críticos tanto en la fase de planificación previa como durante el transcurso del viaje. La culminación de este proceso se materializa en el diseño de cuadros de mando y observatorios digitales de alta resolución, los cuales logran una integración sinérgica entre el Big Data del comportamiento masivo y el Small Data derivado de las respuestas emocionales y fisiológicas individuales de los sujetos experimentales.
Toda la actividad investigadora se articula mediante una metodología holística que analiza de forma integrada tres dimensiones determinantes en el proceso de toma de decisiones del consumidor turístico. En la primera fase, se realiza una auditoría profunda de todas las fuentes de información disponibles, procesando de manera sistemática textos, material fotográfico, vídeos y contenidos multimedia. Esta etapa permite establecer una línea base sobre la oferta comunicativa y el ecosistema digital del destino antes de la interacción con el sujeto.
En la segunda fase, el enfoque se desplaza hacia la evaluación de la interacción y reacción del turista ante dichas fuentes de información. Mediante el uso de tecnologías de biometría y neurociencia aplicada, medimos niveles de atención, interés y respuesta emocional en tiempo real. Este análisis biométrico es fundamental para identificar con precisión qué estímulos generan una conexión real y cuáles presentan puntos de fricción que requieren optimización estratégica. Finalmente, en la tercera fase, se analiza el comportamiento resultante a través de indicadores clave de rendimiento, tales como la intención de compra, la decisión final, el grado de recomendación (NPS) y el gasto asociado, permitiendo trazar una correlación directa entre el estímulo emocional y la acción económica.
