MYND Hotels es una marca hotelera perteneciente a Canarian Hospitality, enfocada en el segmento vacacional y caracterizada por su apuesta por la sostenibilidad, la innovación y la cercanía con el cliente. El reto era reforzar su estrategia digital, optimizar la experiencia de usuario en su web corporativa y evaluar la conexión emocional que sus mensajes e imágenes generan en los potenciales huéspedes.
Objetivos
Analizar la percepción de los usuarios sobre la web y la comunicación digital de MYND Hotels.
Medir la eficacia de los contenidos y campañas digitales en términos de engagement y conversión.
Identificar puntos de fricción en la navegación y proponer mejoras de UX.
Evaluar, mediante técnicas de neuromarketing, la respuesta emocional de los usuarios a los mensajes de marca, imágenes y valores estratégicos (sostenibilidad, bienestar, autenticidad).
Metodología
El estudio fue diseñado y ejecutado en Emotur Lab, combinando tres enfoques:
Neuromarketing
Eye Tracking: Se aplicó tanto en formato digital como físico para analizar qué elementos visuales captaban mayor atención.
Análisis emocional: Se midieron reacciones inconscientes frente a imágenes y mensajes clave, especialmente aquellos vinculados a sostenibilidad y estilo de vida.
Test de Asociación Implícita (TAI): Se evaluó la relación automática entre conceptos estratégicos (innovación, sostenibilidad, bienestar) y las imágenes utilizadas en la web.
Experiencia de Usuario (UX)
Mapa de navegación: Se analizaron clics, scrolls y patrones de exploración en la web.
Identificación de fricciones: Se detectaron dificultades en la localización de información práctica (reservas, servicios, contacto).
Optimización de estructura: Se recomendaron mejoras en la jerarquía visual, llamadas a la acción y accesibilidad del contenido.
Marketing Digital
Análisis de tráfico web: Se evaluaron fuentes de entrada, comportamiento de usuarios y métricas clave (tiempo en página, tasa de rebote, conversiones).
SEO y contenido: Se ajustaron textos y estructura para alinearlos con búsquedas de potenciales clientes.
Campañas digitales: Se realizaron pruebas A/B en anuncios y contenidos sociales, identificando que los mensajes centrados en sostenibilidad y experiencias auténticas lograban mayor interacción y ROI.
Resultados
Mayor engagement visual: Las imágenes que transmitían bienestar y sostenibilidad captaron más atención y fijaciones.
Mejor navegación: La reorganización de contenidos redujo la tasa de rebote y facilitó el acceso a reservas.
Incremento en conversiones: Las campañas digitales optimizadas generaron un mejor rendimiento comercial.
Conexión emocional: Los usuarios asociaron la marca con valores de autenticidad, innovación y sostenibilidad, reforzando su propuesta de valor.
Conclusiones
El caso de MYND Hotels demuestra que la integración de marketing digital, UX y neuromarketing ofrece una visión completa del comportamiento del cliente y permite alinear la estrategia digital con los valores de marca. Gracias al trabajo realizado en EMOTUR Lab, MYND Hotels logró:
Optimizar su presencia digital.
Reforzar la conexión emocional con sus clientes.
Mejorar la eficacia de sus campañas y la experiencia de usuario.
Este proyecto confirma que la ciencia de las emociones y el análisis de la experiencia digital son claves para transformar la relación entre hoteles y huéspedes en vivencias memorables y sostenibles.