Artenatur es una empresa dedicada al turismo rural en Gran Canaria, especializada en alojamientos singulares como casas cueva equipadas con todas las comodidades modernas. Su objetivo era mejorar la experiencia digital de sus clientes y aumentar la conversión de visitas en reservas, manteniendo la autenticidad de su propuesta.
Metodología aplicada
Neuromarketing
- Eye Tracking: Se utilizó tecnología de seguimiento ocular para analizar dónde fijaban la atención los usuarios en la web. Esto permitió identificar los elementos visuales más atractivos y los puntos de fuga de atención.
- Análisis emocional: Se midieron reacciones inconscientes para comprender qué imágenes y mensajes generaban mayor conexión emocional.
- Principales hallazgos: Los usuarios respondían mejor a fotografías que transmitían calma y autenticidad, y a mensajes que destacaban la singularidad de las casas cueva.
User Experience (UX)
- Mapa de navegación: Se realizó un seguimiento de clics y desplazamientos para detectar patrones de uso.
- Identificación de fricciones: Se localizaron secciones donde los usuarios abandonaban la navegación o mostraban confusión.
- Optimización de estructura: Se recomendó reorganizar la información para facilitar el acceso a reservas y destacar servicios complementarios como desayuno, transfer y experiencias locales.
Digital Marketing
- Tráfico web: Se evaluaron las fuentes de entrada y el comportamiento de los usuarios (tiempo en página, tasa de rebote).
- SEO y contenido: Se ajustaron textos y estructura para alinearlos con las búsquedas de potenciales clientes.
- Campañas digitales: Se realizaron pruebas A/B en anuncios para optimizar mensajes y mejorar el retorno de inversión.
Resultados
Mayor engagement visual: Las imágenes optimizadas lograron un aumento significativo en la atención y permanencia en la web.
Mejora en la navegación: La reorganización de contenidos redujo la tasa de rebote y facilitó el proceso de reserva.
Incremento en conversiones: Las campañas digitales ajustadas a insights emocionales generaron un mejor rendimiento comercial.
Conexión emocional: Los usuarios percibieron la marca como más auténtica y cercana, reforzando la propuesta de valor de Artenatur.
El caso de Artenatur demuestra que la combinación de neuromarketing y análisis UX ofrece una visión integral del comportamiento del cliente. Gracias a este enfoque se optimizó la experiencia digital, se reforzó la conexión emocional con los visitantes y se tradujo directamente en un mejor posicionamiento de marca y en resultados comerciales más sólidos.
EMOTUR Lab confirma con este proyecto que la ciencia de las emociones y la experiencia de usuario son claves para transformar el turismo en vivencias memorables.