Canarian Hospitality es una compañía de gestión hotelera nacida en Canarias, especializada en el segmento vacacional. Con un fuerte enfoque en innovación, sostenibilidad, transformación y diferenciación, gestiona y desarrolla marcas como MYND Hotels y Sholeo Lodges, además de colaborar con franquicias internacionales como Radisson Blu.
Su reto era reforzar su presencia digital, optimizar el recorrido del usuario en su web corporativa y asegurar que la comunicación online reflejara sus pilares estratégicos y propuesta de valor.
Metodología aplicada
Neuromarketing
Eye Tracking: Se aplicó en la web corporativa para identificar las secciones que captaban mayor atención. Se observó un fuerte foco en narrativas de marca y elementos visuales relacionados con estilo de vida y sostenibilidad.
Análisis emocional: Se evaluaron reacciones inconscientes frente a contenidos vinculados a innovación y responsabilidad ecológica. Los usuarios mostraron mayor conexión con mensajes sobre bienestar, sostenibilidad y experiencias auténticas.
Hallazgos clave: La resonancia emocional fue más intensa al destacar los pilares humanos y ecológicos de la propuesta de valor.
Experiencia de Usuario (UX)
Mapa de navegación: Se analizaron clics y desplazamientos para comprender cómo los usuarios exploraban la web. Los visitantes mostraron mayor interés en las páginas de marcas (MYND, Sholeo) y en los hitos estratégicos.
Puntos de fricción: Algunos usuarios tuvieron dificultades para localizar información práctica como datos de contacto.
Optimización de estructura: Se recomendaron llamadas a la acción más claras para inversores y socios, acceso simplificado al portafolio de marcas y mayor visibilidad de las iniciativas de sostenibilidad.
Marketing Digital
Análisis de tráfico web: Se revisaron las fuentes de entrada, destacando el engagement desde redes profesionales (LinkedIn) y búsquedas orgánicas.
SEO y contenido: Se sugirieron ajustes para enfatizar palabras clave relacionadas con gestión hotelera, sostenibilidad y experiencias vacacionales.
Campañas digitales: Las pruebas A/B mostraron que los mensajes centrados en “good people doing great things” y sostenibilidad lograron mayor interacción y retorno.
Resultados
Mayor engagement de marca: La optimización de narrativas e imágenes aumentó la atención hacia los pilares estratégicos.
Mejor navegación: Los cambios estructurales redujeron la tasa de rebote y facilitaron el acceso a información clave para huéspedes y socios.
Mayor potencial de conversión: Las llamadas a la acción más claras y el contenido emocionalmente resonante fortalecieron la generación de leads para alianzas y reservas.
Posicionamiento auténtico: Los usuarios percibieron a Canarian Hospitality como innovadora, sostenible y centrada en las personas, reforzando su diferenciación en el sector hotelero.
El caso de Canarian Hospitality demuestra que la combinación de neuromarketing y análisis UX aporta insights valiosos para alinear la presencia digital con la estrategia corporativa. Gracias a este enfoque se optimizó la navegación, se reforzó la conexión emocional y se mejoró el rendimiento digital.
Este proyecto confirma que la ciencia de las emociones y la experiencia de usuario son esenciales para que las empresas hoteleras transformen las interacciones digitales en relaciones significativas y resultados medibles.